石家庄亚强体育设施有限公司是一家集承包、设计、施工于一体的专业性公司，主营范围：塑胶地面、塑胶跑道、透气、混合型塑胶跑道、人造草坪、足球场、篮球场、网球场、篮球场地设计、足球场地设计、网球场施工、篮球场施工、翻新、改造、羽毛球场地、丙烯酸球场、丙烯酸网球场、丙烯酸篮球场、PVC塑胶地板、硅PU地面、体育围网、篮球场围网、围网体育场地建设的施工企业。具有各种大、中、小型场地或训练活动场地的施工能力。多年来本公司跟三十多家公司有过长时间的合作关系。积累多年的施工技术。本公司拥有了一套实用独特的施工技术。已经在全国各地三十多家公司得到了一定的认可。并取得了良好的经济效益和社会效益。公司近年来施工范围遍及全国，近几年完成的塑胶丙烯酸、弹性丙烯酸与人造草坪场地施工达100万平方米以上，完成的主要工程全部通过客户的验收，并被评为优良工程。拥有成套设备及喷涂设备，能胜任各种复杂条件下的等体育场地工程设计与施工；七支经验丰富、技术一流的施工队伍，具备了多个工地同时施工的能力，我们将坚持“真诚服务，回报社会”的企业宗旨，保证质量过硬、客户满意，及时完成各项施工任务。
简述体育场馆安全事故产生的原因与预防
原因：1 体育设施质量（设计和配置不合理、设施老化、陈旧）问题
2 体育设施保养维修不到位(场地保养,器材保养)
3 体育活动者活动方式或使用器材方法不当
4 管理和服务不到位
预防：1 建立和完善的安全制度和安全管理体系(管理,操作,维护)
2 加强人员培训,强调预防为主的安全管理原则
3 加强对人流的疏导
体育设施服务过程中，消费者投诉的原因有哪些？
投诉的原因主要有以下几个方面：
⑴因设备出现故障而引起的投诉
⑵因服务人员技能差或服务经验不足而引起的投诉
⑶因服务人员礼貌、礼节不周或服务态度不认真而引起的投诉。
⑷因服务人员索要小费而引起的投诉
⑸因工作效率低而引起的投诉
⑹因环境卫生差而引起的投诉
⑺因各部门之间不协调而引起的投诉
⑻因发生意外事故而引起的投诉
体育设施服务人员的招聘
程序：1、制定招聘计划
2、确定招聘渠道
3、审阅应聘材料
4、面试
5、技能测试
6、核查应聘者资料
7、办理相关证件
塑胶场地的维护应做哪些工作？
为了提高塑胶场地的使用寿命，保持其性能和色彩，要禁止各种机动车在上面行驶，以防油污腐蚀胶面，禁止携带易燃、易爆、腐蚀性物品，要防止过度物理冲击。标志线要保持清晰，夏天要洒水降温，经常除污。保持排水沟通畅；数年后胶质会老化退色，所以要涂塑胶液，重新描画线。
寒冷地区入冬时，应关闭上水系统，采取保温措施，3000米障碍池应防寒；风沙大的地区要封闭下水道的入水口，以防沙土堵塞管道。日常清除场上杂物和脱落的胶粒，冲洗胶面的灰尘。
第一、二道使用较多，平时可适当控制，必要时安放障碍物。污秽重的地方可以用洗衣粉刷洗或擦洗。
天然草坪草地的维护
1、喷水：一周喷一次，夏季1-2天一次，选在下午6点之后或早晨9点之前。浇水时间以水温与气温接近为宜。
2、除杂草：保证场内草种同一，单子叶杂草中的白草危害最大，要及时除掉。
3、修剪：越剪越往四周蔓延，不剪越往高处长，使用率越高，践踏次数越频繁，修剪次数越少。比赛前一天割草，采用等距式割草方式。
4、追肥：①将化肥均匀撒在草坪上，然后浇大水；②将化溶入水里喷洒草坪；追肥2-4次/年，采用硫酸铵或尿素及过磷酸钙。
5、滚压：修剪后由于剪草机运行中把根状茎及草根部拔起，而出现“拔性”现象，需用滚轴滚压，新嫩草用250—300KG，扎根好的，生长旺盛的用500KG滚轴滚压。
6、越冬措施：越冬前进行最后一次修剪。
7、返青前后维护：返青前，滚压一次，以弥补冻裂的现象。
返青后应及时浇水，促进草的生长。
俱乐部会员的特点：
■ 具有排他性
■ 严密合理的制度
■ 产生归宿感
■ 差异化服务
会员的入会要求
入会条件： ☆ 年龄、身份、地位、健康状况均要符合俱乐部的具体要求
☆ 入会需支付一定的费用
☆ 会员需遵守俱乐部的各项规章制度
入会程序：★填写申请表
★ 俱乐部调查、确认
★ 收款、发放资格证书
★签定文书
详述流水线法和授权法以及它们的特点
服务设计涉及两种理论与实践：一种为流水线法，它要求对服务人员进行统一的、规范的训练，让他们按照统一的模式为消费者提供服务；而另一种授权法，则给服务人员一定的自主权，让他们主动地、有创造性地解决服务中出现的问题。
（一）流水线法：流水线法的服务程序设计源于制造业的生产活动，其目的是为了达到服务的高效率和规范化。流水线法一般要采用以下做法：
1.对工作任务进行简化。
2.明确工作分工。
3.尽量用设备代替服务人员的工作。
4.建立系统的服务制度和工作内容并使之标准化。
5.使服务人员决策权尽量减少。
流水线法由于工作有章可循，工作内容已经标准化，工作方式制度化，服务人员的工作效率就会大大提高，进而也降低了成本，并给消费者一种比较规范的感觉。
（二）授权法：授权法是通过赋予服务人员一定权力，发挥他们主动性和创造性的方法。它强调对服务人员的尊重，认为制度、工作程序等许多细节性的规定是对服务人员自尊的一种轻视和贬低，在这种状况下，服务人员不可能有高度的参与投入感，不可能竭尽全力工作。认为授权可以把服务人员从细技末节的严格规定和规范中解放出来，让他们自己寻找解决问题的方式和方法，并对自己的行为负责，以唤起服务人员的工作投入感、责任感、创造性和对消费者的真切关心。
对服务人员“授权”主要包括以下三个方面：
1.对工作中要发生的事件进行控制，自由选择完成工作的方法；可以主动地去满足消费者的期望；有权力决定工作如何设计。
2.了解开展工作的环境，了解自身工作在整个服务体系中与上游和下游活动之间的关系。
3.能够对工作结果作出解释，知道工作质量、工作数量和报酬之间的关系
论述城市公共体育设施的选址要求
选址要注意以下几个问题：
㈠使用要求 ：国家投资，面向群众，重点应突出社会效益，要向社会和公众开放，向社会提供公共服务，所以应选在交通方便、位置适中的地方，方便人民群众参加体育活动，对城市某个地区体育活动的开展起到促进作用。
公共体育设施应适合开展运动项目的特点和使用要求，满足运动项目的朝向、光线、风向、安全和防护要求。
城市公共体育设施要 从单纯为竞技体育提供场所转变为既能承办各种体育比赛，又能为开展全民健身活动，丰富群众生活，使竞赛与群众体育活动结合，体育活动与文化活动结合，开展多种使用，充分提高体育场地的使用率。
㈡环境要求：选址应尽量避开工业污染区域，选在环境良好和符合卫生条件的地段，要考虑因地制宜充分利用自然条件，游泳池（馆）建在环境优美位置适中的公园，居住区中心的绿地内，天然游泳场，宜建在有良好自然水质的江、河、湖、海等适宜地方，以减少供水的经济负担。一些工、矿企业有大量冷却水，可利用它做为游泳池的水源。
选址还要充分注意市政设施是否完善，包括道路交通，通讯系统，社会服务设施（有无银行、商店、旅馆等）。反过来说，体育设施的建设也会促进市政的建设和完善。
㈢安全要求：必须考虑发生非常状态时的疏散、隐藏、迁移的方便与安全，所以选址要按照防火、防震（防洪），人防的有关规定，充分考虑所在的工程地质情况，是否有地下工程，是否有石灰溶洞，是否有滑坡地带等等。
